Удружење за заштиту права потрошача у Сарајевско-романијској регији „Жир“ у прошлој години примило је 146 приговора потрошача који су се највише односили на области продаје производа и пружање услуга, као и на услуге од општег економског интереса у које спадају рачуни за плинско гријање, воду, услуге ТВ и мрежних оператера.
– Грађани нам се највише обраћају због приговора на куповину у приватним трговачким радњама /обућа, електрични уређаји/, мада има и приговора на услуге од општег економског интереса, па се трудимо да их ријешимо при Комисијама за рјешавање приговора потрошача у јавним предузећима – рекла је Срни извршни директор овог удружења Милена Регоје.
Она је навела да су у првој полови 2022. године имали 111, а у другој 35 приговора потрошача.
Према њеним ријечима, највише приговора односило се на раст цијена приликом куповине у експанзији ковида 19 током 2020. и 2021. године и то се рјешавало са надлежним инспекцијским управама.
Регојева је напоменула да имају одличну сарадњу са Министарством трговине и туризма Републике Српске и са осталим удружењима која дјелују на подручју Српске и уписана су у регистар Министарства.
Она је навела да су у протеклом периоду у оквиру пројекта „Информисан трговац-заштићен потрошач у Источном Сарајеву“, који се реализује у сарадњи са Министарством, с циљем информисања трговаца у оквиру трговачких ланаца на подручју градских општина одржали састанке с представницима продајних објеката и менаџмента.
„Они ће информације пренијети на око 500 запослених. Информисали смо их о Закону о заштити права потрошача Српске, подијелили промотивне летке који садрже све информације о правима потрошача и на који начин трговци би требало да поступају приликом купопродаје“, навела је Регојева.
Према њеним ријечима, ово је била идеална прилика да се упознају о досадашњим искуствима трговаца и примјени закона, као и да пренесу најважнија сазнања и искуства у раду са потрошачима и њихове приговоре.
– Наша сарадња са појединим трговачким центрима датира и из претходних пројеката и промоције Закона, а трудимо се што више продајних трговачких објеката информисати о закону и поштовању права потрошача приликом купопродаје – навела је Регојева.
Она је истакла да су овим пројектом допринијели јачању свијести трговаца у заједницама предвиђеним пројектом о њиховим механизмима правне заштите и обавезама у раду са потрошачима приликом куповине робе и услуга.
Регојева је додала да сваке године раде одређене пројекте с циљем информисања грађана о различитим темама, с тим да су некада у фокусу трговци и промоција Закона о заштити права потрошача у Републици Српској, а некада потрошачи са којима се организују едукацијске радионице.
– Често имамо и уличне акције подјеле промотивног материјала, као и у тржним центрима. Свакодневно стојимо на располагању потрошачима за све савјете и писање приговора у вези куповине робе и услуга бесплатно – навела је Регојева.
